警惕涉金融领域"代理维权"！监管、机构密集发声

何处若尘埃

在金融市场日益繁荣的今天，金融消费者权益保护显得尤为重要。然而，涉金融领域的非法“代理维权”现象频发，不仅侵害了消费者的合法权益，也扰乱了金融市场的正常秩序。
从现实情况来看，以“减免债务”“代理退保”为代表的涉金融领域“代理维权”乱象在近年来持续蔓延，其中有的甚至已形成有组织的黑色产业链、非法利益链，侵害消费者合法权益，扰乱金融市场正常秩序。
近日，国家金融监督管理总局也发布消费者权益保护风险提示，提醒广大消费者应通过正规渠道表达诉求，依法理性维权。在刚刚过去的“5·15全国投资者保护宣传日”当天，券商中国记者观察到，有银行、消费金融公司利用线上平台、社交媒体等渠道，积极发布有关投教内容。
非法金融活动套路多
随着互联网金融的快速发展，金融创新产品日益丰富，金融消费者的权益保护问题也日益凸显。在这一背景下，一些不法分子打着“维权”的旗号，利用消费者对金融知识的缺乏和对维权流程的不熟悉，进行非法“代理维权”活动。
维权代理是一种新兴活动，为一些特定群体提供法律咨询和代理维权服务。然而，某些中介组织或个人以帮助消费者维权为名义，通过虚假宣传，诱导消费者使用他们的代理维权服务，存在较大风险。
例如，通过网络平台发布虚假案例，诱导消费者委托其代理维权，并索要高额代理费、咨询费等费用。一旦消费者支付费用，这些不法分子便可能失联或诱导消费者采取极端手段维权。
根据金融监管总局总结提示，“代理维权”乱象主要表现为：宣传信息夸张不实、牟利方式花样繁多、“维权手段”涉嫌违法违规。
危害金融市场健康
非法“代理维权”现象对金融消费者和金融市场都带来了不同程度的危害。对于金融消费者而言，不仅要面临财产损失风险、信息泄露风险，还可能承担法律责任风险。
一旦签署所谓的“代理维权”协议，消费者需支付高额维权费用，还可能被非法侵占维权退还资金，甚至被套取贷款、信用卡资金等。同时，消费者提供个人信息后，还可能面临信息被泄露倒卖的风险。
值得注意的是，不仅消费者层面会有相关权益侵害，对于金融市场而言，非法“代理维权”现象扰乱了市场秩序，增加了金融机构的经营成本，降低了金融市场的运行效率。
不法分子通过虚假宣传、恶意投诉等手段也会干扰金融机构的正常经营。非法“代理维权”活动可能引发消费者的恶意投诉和纠纷，也会给金融机构带来不必要的麻烦和损失。这不仅增加了金融机构的运营成本，甚至对金融机构的合规经营造成困扰和阻碍，进而影响金融机构的声誉和形象，破坏金融市场的稳定。
多方发力共同“围剿”
正如监管提示，加强金融消费者教育是提高其警惕心的重要一环。国家金融监督管理总局金融消费者权益保护局提示广大消费者：一是要理性选择适当产品和服务，二是依法维护自身合法权益，三是注重保护个人信息及财产安全。
“无论是通过媒体宣传还是金融机构教育平台等途径，都需要普及金融知识，提高金融消费者的风险识别能力和自我保护意识，让金融消费者了解非法代理维权的危害性，警惕不法分子的欺诈行为。”华东区某国有银行人士告诉券商中国记者。
法律法规的完善和金融监管的加强，也对涉嫌违法违规的代理维权行为，形成有效的震慑力。5月10日，中国互联网金融协会正式发布《互联网金融从业机构应对异常维权指南》和《金融领域维权信息网络发布指引》，旨在帮助从业机构抵御异常维权的侵害，保障从业机构的正常运营，保护金融消费者和从业机构的合法权益，维护行业的正常秩序，推动净化金融市场环境。
除此之外，有支付机构合规部门人士向券商中国记者提到，可以加强跨部门、跨行业的合作与协调，建立联合惩戒机制。对于涉及多个部门或行业的非法“代理维权”行为，要实行信息共享、联合打击和惩戒措施，形成合力打击的态势。
蚂蚁集团副总裁李俊奎此前也向券商中国记者表示，面对愈加全球化、智能化的黑产团伙，生态合作联防是风控行业发展的必然趋势。如何在可信环境下让风险信息共享，如何实现全链路的智能风险防控，增强行业协同效应，将是金融机构未来需要持续探索的方向。
“此外，也要鼓励社会各界积极参与金融市场的监督和管理，发挥媒体、消费者组织等社会力量的作用。”前述支付机构人士还建议。
责编：王璐璐???
校对：杨立林???