客户投诉众多，美奥口腔不够“美”

微澜

编辑 | 易每
出品 | 深度美业
近期，昆山美奥口腔因一篇题为“昆山美奥口腔极差的看牙体验让人失眠，每次回想起来都很生气”的帖子引起很多人的关注。
据网友描述，“2023年11月份去美奥种植牙齿，他们业务员给我安排了号称是院长的耿某给我做一期。种牙当天，体验极差，这个姓耿的态度很是糟糕”。
“针对他们的服务态度和质量，后面我投诉到美奥口腔上海总部，结果也是敷衍了事，没有下文。这样的结果能想象出，为什么会有这样嚣张的所谓‘院长”，“哎，现在每次刷牙时，都能想到美奥这位耿‘院长’的嘴脸，内心都会气愤出汗。晚上睡觉想起这件事来都失眠。大家有什么好方法让我解开这个心结，或者让我出了这口气？”
值得注意的是，通过进一步搜索可以发现，近两年以来，美奥口腔就曾遭到众多消费者投诉，涉及不予退款、种植牙冠质量差、术后后遗症、医疗欺诈等不少问题。
作为国内知名口腔连锁品牌之一，美奥口腔这些年来在全国大量城市都开设了分支机构，规模不可谓不大。然而从消费者的反馈看，美奥口腔似乎并没有看起来那么“美”，凸显出机构在扩张过程中，未能很好地兼顾好服务质量。
监管处罚不断，美奥口腔深陷违法违规漩涡？
公开信息显示，美奥口腔创办于2012年，是一家专业齿科连锁品牌，提供专业齿科诊疗服务。其中，最主要的两大业务板块为牙齿种植和牙齿矫正。随后，美奥口腔规模不断扩张，在上海、杭州、南京、苏州、昆山、南通、徐州、无锡、常州、长沙、常德、重庆、昆明、西安、合肥、天津、乌鲁木齐共18城开设连锁齿科机构。
不得不说，在资本运作和规模化运作层面，美奥口腔走在了行业前列。
2017年，美奥集团引入了中国领先的医疗健康产业投资集团天亿集团作为股东。2020年10月12日，美奥集团完成了3亿元融资，由中国东方资产管理股份有限公司独家投资。2021年6月底，美奥口腔股权信息再次变更，北京合纵富信息技术有限公司持股3.24%。
2023年，美奥口腔股东北京合纵富信息技术有限公司变更为上海合纵富信息技术有限公司，出资金额不变。股东珠海中卫易健股权投资基金（有限合伙）出资金额由1201.22万人民币变更为780.25万人民币。新增股东湖南湘江天璇股权投资合伙企业（有限合伙），出资金额为420.97万人民币。
股权变更后，美奥口腔法定代表人林玉国成为第一大股东，持股比例约为23.36%；珠海中卫易健股权投资基金（有限合伙）持股比例约为22.94%；湖南湘江天璇股权投资合伙企业（有限合伙）持股比例约为12.38%。
爱企查显示，美奥口腔创始人、董事长林玉国通过直接和间接合计占股63.66%，为实际控制人。除此之外，林玉国目前担任法人代表的企业达8家，控股企业高达43家。美奥口腔还是京东健康重点战略合作伙伴，在2021年与其强强联手，共同打通了供应链上下端。
2023年6月28日，原董事会成员俞熔、胡玲退出董事会，孙黄莺、易欣加入董事会。在美奥口腔董事会5个董事席位中，胡康宁、胡玲、俞熔占据其三，三者关系密切，同时是美维口腔和美奥口腔的董事。
此外，2023年6月，美奥口腔还迎来了A+轮融资，投资方为盛世投资。
然而，在资本扩张之路上，美奥口腔未能很好地规避法律法规风险，与频繁遭遇消费者投诉相对应，事实上监管部门也早已注意到了美奥口腔。爱企查显示，近年来，美奥口腔曾因违反《消毒管理办法》、《医疗废物管理条例》、《医疗器械监督管理条例》、《公共场所卫生管理条例实施细则》、《医疗纠纷预防和处理条例》等相关条例受到监管部门处罚。
可以想象的是，随着品牌旗下分支机构越开越多，美奥口腔的违法违规风险也会持续增大。在“前科”尚存的背景下，美奥口腔需要加强对旗下机构的内部管理。
从虚假宣传到医患争端，消费者投诉多发
那么在普通消费者的心目当中，美奥
口腔的真实形象到底是什么样？从大量在美奥口腔消费完却选择投诉的消费者那里，同样能够看到关于该机构的另一层形象。
新浪旗下消费者服务平台黑猫投诉信息显示，近两年，关于美奥口腔的客户投诉呈高发态势。
今年9月，有消费者投诉美奥口腔“医院虚假宣传，付费完成后医师拒不出诊，无资质助理借医师之名无证行医”。据描述，“医院虚假宣传，患者付费完成后主任医师拒不出诊，由无资质助理借医师之名无证行医；客服冷处理，通过不接电话不回微信等方式搁置问题”。
同样在今年9月，“美奥矫正导致关节病且矫正一半跑路”，“我在美奥口腔做隐形矫正，矫正期间患上颞下颌关节紊乱，一直无法完全康复，现在美奥拒绝继续给我矫正，并且不退款，态度恶劣”；徐州美奥口腔医院的一名顾客投诉表示，在该院遭遇“牙套佩戴持续出现医院解决方案无效”。
“昆明美奥口腔病历作假”、“乱收费医生不专业”、“正畸效果差不退钱”、“美奥口腔天津鼓楼店原舌侧主任操作医生全部离职，后续没有专业舌侧医生继续治疗”、“欺骗消费者”、“美奥口腔合肥庐阳区店消费2万元医院虚假宣传出现后遗症不予解决”、“美奥口腔内部管理混乱，延误消费者治疗”……
以上仅仅是今年以来美奥口腔所遭遇的消费者投诉的其中一部分。长此以往下去，机构想要守住品牌口碑将会非常难。希望美奥口腔在扩张的同时，更应做到客户至上，只有不断提高整体服务质量和技术，才能赢得客户的认可。

15989220241018.png