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滴滴回应7分钟路程收1414元:初步判断是司机误输导致
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滴滴回应7分钟路程收1414元:初步判断是司机误输导致
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2024-5-15 08:21:24
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发表时间:2024-5-15 08:21:24
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近日,一位上海网友在滴滴出行的小程序中发现了一笔2017年的未支付订单,金额高达1414元。据网友描述,这次行程只有2公里左右,耗时仅7分钟。然而,滴滴客服的回复却令人费解:“正常,支付就行。”
针对这一事件,滴滴出行官方账号做出了回应,并向用户表示歉意。他们表示,乘客所述订单时间为2017年10月22日,预估里程为1.588公里,应收费用应该是14元。但账单显示金额却高达1414元,并处于未完成状态。经核查后发现该笔订单费用存在异常情况,初步判断是当时司机误输入了两次导致。
此外,滴滴还强调,在出租车司机输入车费与实际行驶里程、预估价之间存在异常时,平台会进行拦截并提醒司机核对车费。同时指出如果使用免密支付功能的用户也不必担心,在遇到车费异常情况时,滴滴会拦截账单而不会自动付款,需要乘客手动确认并支付。
值得注意的是,滴滴出行还推出了“车费卫士”功能。当网约车出现绕路、多收附加费等八大场景的车费异常问题时,“车费卫士”会分级启动拦、退、赔三大功能,以确保用户的打车费用透明合理。
综上所述,虽然此次事件给乘客带来了一些困扰和疑惑,但滴滴出行已积极回应,并表示会解决此问题并保障用户权益。
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