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5月11日，一名上海网友在使用滴滴出行时意外发现了一笔2017年的出租车订单，账单金额高达1414元。该订单行程仅为2公里左右，耗时7分钟。然而，滴滴客服的回复却显得异常淡定，“正常，支付就行”。
针对此事，滴滴出行官方账号于5月12日发文回应并向用户致歉。他们表示，对于未能及时处理好相关问题感到非常抱歉，并向受到影响的用户真诚致歉。
经核查，这笔异常订单费用实则为14元，预估里程也仅有1.588公里。然而，在乘客未知情的情况下，账单金额被错误地设定为1414元，并显示为未完成状态。初步分析认为，可能是当时司机输入数据错误导致了该问题。
目前，当出租车司机输入车费与实际行驶里程、预估价之间存在异常时，平台会进行拦截并提醒司机核对车费。同时，如果开通免密支付的用户遇到车费异常情况，滴滴会拦截账单，并要求乘客手动确认并支付。
此外，为了确保用户打车费用透明合理，滴滴还推出了「车费卫士」功能。该功能覆盖了绕路、未坐车收费、多收附加费等八大场景。当乘客使用网约车时发生以上情况的车费异常问题时，「车费卫士」会分级启动拦、退、赔三大功能。
对此事件，滴滴再次向用户诚恳致歉，并欢迎广大用户反馈问题，帮助他们更好地改进用户体验。 | 
